رویه بازگردانی کالا

در چه صورتی می توانم کالای دیجیتال خریداری شده از وب سایت همراه موج را عودت دهم؟!

رویه بازگردانی کالا، از ابتدای کار تمام تلاش تیم همراه موج پارسیان این بوده که تمامی کالا های دیجیتال ما اعم از گوشی موبایل، تبلت، اسمارت واچ، مچ بند هوشمند ( دستبند سلامت ) هندزفری ایرپاد و…در زمان خرید کاربر قدم به قدم از بسته بندی، برچسب گذاری (اتیکت) همراه موج،کارت گارانتی و نیز ارسال همگی در بهترین و ایمن ترین شرایط ممکن انجام گردد تا هیچ گونه مشکلی برای این دسته از کالا ها به وجود نیاید و محصولات به بهترین وجه ممکن به دست خریداران عزیز فروشگاه اینترنتی همراه موج رسد.

در بعضی از شرایط  ممکن است شما به هر دلیلی تصمیم به بازگردانی کالا خود داشته باشید، ما به شما شرایط و رویه بازگردانی این دسته از کالاهای دیجیتال را شرح خواهیم داد تا اگر محصول شما هر یک از موارد زیر را دارا بود پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی همراه موج باخیالی آسوده کالا را عودت داده و مبلغ پرداختی تان را از واحد مالی شرکت همراه موج دریافت نمائید.

عودت کالا به دلایل شخصی

در صورتیکه به دلایل و سلیقه ی شخصی ،قصد عودت محصول خریداری شده ی خود را دارید، با توجه به محدودیت هایی که قانون رجیستر کردن گوشی در سامانه ی همتا ایجاد می کند و همچنین با توجه به اینکه باز شدن کالای دیجیتال (اعم از گوشی تلفن همراه، ساعت هوشمند، هندزفری و…) حتی در شرایطی که استفاده از آن صورت نگیرد هم به منزله ی کالای دسته دوم می باشد پس می بایست حتما قبل از باز کردن جعبه (جعبه ی پلمپ) محصول صورت پذیرد و نهایتا ظرف مدت ۷ روز کاری،  کالا را به دفتر مرکزی همراه موج پارسیان ارسال فرمائید. لذا در صورتی که کالا پلمپ نباشد، امکان باز گردانی آن وجود نخواهد داشت.

برای این منظور، ابتدا می بایست موضوع را با واحد پشتیبانی و یا امور مشتریان همراه موج هماهنگ نموده و از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی جداً، خودداری نمائید. چنانچه پس از برقراری ارتباط، تاییدیه لازم را جهت عودت کالا از این واحد دریافت نمودید، باید از طریق لینک زیر ، فرم مربوط به باز گردانی کالا را در یافت نمایید.

در این فرم می بایست تمامی اطلاعات شخصی و اطلاعات خرید خود اعم از:

  1. نام و نام خانوادگی
  2. تاریخ خرید از همراه موج
  3. شماره ی فاکتور خرید
  4. کد IMEI گوشی خریداری شده ی خود
  5. علت باز گردانی کالا  را ذکر نمایید.

همچنین از طریق آدرس ایمیل Sales@hamrahmoj.ir، تصویری از فرم تکمیل شده به همراه فاکتور همراه موج را ارسال نمایید. سپس مجددا از طرف واحد پشتیبانی و امور مشتریان همراه موج با شما تماس گرفته خواهد شد تا هماهنگی لازم جهت عودت محصول خریداری شده ای که همچنان پلمپ است، به آدرس شرکت همراه موج پارسیان که در صفحه تماس با ما ثبت شده است، انجام گیرد .

فرم بازگردانی کالا (PDF)

پس از ارسال کالا از جانب خریدار به شرکت همراه موج و تایید واحد پشتیبانی از پلمپ محصول، فرآیند های مالی از بخش حسابداری جهت عودت وجه پرداختی صورت می گیرد. از زمانی که محصول به دفتر مرکزی همراه موج باز گردانده می شود تا زمانی که باز پرداخت وجه از طرف همراه موج به حساب مشتری انجام شود، حداکثر سه روز کاری زمان لازم است.

منظور از روز کاری روزهای شنبه تا پنج شنبه ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ به غیر از ایام تعطیل 

شایان ذکر است عودت وجه از شماره حسابی است  که خریدار هنگام سفارش کالا و واریز وجه محصول مبلغ را به آن واریز نموده است؛ شرایط کامل نحوه ی عودت وجه در این قسمت به طور کامل توضیح داده شده است. همچنین شما عزیزان می توانید برای توضیحات بیشتر در مورد نحوه پرداخت بر روی شیوه های پرداخت کلیک نمائید.

کانال های همراه موج در آپارات و نماشا

دقت داشته باشید که چنانچه به دلیل داشتن بن تخفیف در وب سایت خرید کرده باشید و مبلغی کمتر از مبلغ اصلی محصول از جانب مشتری پرداخت شده باشد و مابقی با بن تخفیف پرداخت گردد، شرکت همراه موج هنگام عودت وجه فقط مبلغ پرداختی کاربر را عودت خواهد داد و بن تخفیف مجدد در حساب کاربری شارژ نخواهد شد و به عبارتی کد تخفیف شما منقضی خواهد گردید.

هزینه ی حمل و نقل عودت کالا

پس از هماهنگی های لازم، تکمیل فرم مربوطه و ارسال آن به بخش پشتیبانی امور مشتریان شرکت همراه موج پارسیان، چنانچه شهر شما در استان تهران نبود محصول را باید از طریق پست و یا تیپاکس به آدرس دفتر مرکزی واقع در تهران که در صفحه تماس با ما قید شده است ارسال نمایید. دقت نمایید که لازم است تا تصویر قبض پست و یا تیپاکس که قبلا توسط مشتری پرداخت شده نیز از طریق ایمیل sales@hamrahmoj.ir به شرکت همراه موج پارسیان ارسال گردد.

آن دسته از خریدارانی که کالای خود را از تهران عودت می دهند قبل از ارسال حتما هماهنگی های لازم را با کارشناسان ما انجام دهند و سپس از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس اقدام به ارسال کالای خود نمایند.

چنانچه با هر روشی به غیر از روش های حمل و نقل معتبر مدنظر شرکت همراه موج ، محصول باز گردانی شود، مسئولیت بروز هر حادثه و یا مشکلی در حین ارسال ، بر عهده ی خریدار می باشد و شرکت  همراه موج هیچ گونه مسئولیتی در قبال اینگونه مشکلات نخواهد داشت

عودت کالا به دلیل آسیب دیدن آن در حین حمل و نقل

در صورتی که متوجه شدید محصول خریداری شده ی شما در حین ارسال مخدوش شده و یا به طور کلی از سلامت ظاهری خود خارج شده است، قبل از باز کردن بسته ی پلمپ شده ی محصول، همانگونه که در بند اول توضیحات رویه بازگردانی کالا کامل ارائه شد، محصول را به شرکت همراه موج پارسیان عودت دهید تا پیگیری های لازم با شرکت متولی امور حمل و نقل سفارشات شرکت همراه موج پارسیان صورت گیرد و عودت وجه به حساب شما انجام گردد.

همچنین لازم است تا جهت پیگیری بهتر امور، واحد پشتیبانی شرکت همراه موج پارسیان را نیز در جریان ایراد محصول خریداری شده ی خود قرار دهید. در نظر داشته باشید که شرکت همراه موج پارسیان مسئولیتی در قبال محصولات خریداری شده ی گارانتی دار که دارای نقص می باشند ندارد اما به دلیل تعهدی که نسبت به مشتریان و کاربران عزیز وب سایت خود دارد، جهت ارائه ی بهتر و رضایت بیشتر از خدمات خود، تا زمان دریافت پاسخ نهایی از شرکت گارانتی کننده ، پیگیری های لازم را انجام خواهد داد.

در صورتی که پس از باز کردن محصول، متوجه وجود نقص، ایراد فنی، شکستگی و یا هر موضوع دیگری که نشان دهنده ی سالم نبودن محصول می باشد! شدید، با توجه به اینکه تمامی محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی همراه موج پارسیان به فروش می رسند دارای گارانتی ۱۸ ماهه از شرکت های معتبر هستند، می بایست ظرف مدت کمتر از ۱۴ روز، در صورتی که نمایندگی شرکت گارانتی کننده در شهر و یا استان شما وجود دارد ، به صورت حضوری مراجعه کنید و در صورتی که دسترسی به شرکت گارانتی کننده در محل زندگی خود نداشتید، به صورت تلفنی با شرکت گارانتی کننده تماس حاصل نمایید و ضمن ارائه ی توضیحات لازم، جهت استفاده از گارانتی محصول اقدامات لازم را انجام دهید.

مرجوعی کالای دارای نقص پس از باز کردن پلمپ

چنانچه مد نظر دارید تا کالای خریداری شده ی خود را با محصول دیگری تعویض نمایید، اطلاعات کامل شرایط تعویض کالا در بخش شیوه های ارسال به تفصیل ذکر شده است و می توانید از طریق لینک زیر وارد شده و شرابط را به طور کامل مطالعه نمایید. حذف و اضافه کردن کالا در سفارشات ثبت شده جهت هماهنگی می بایست حتما قبل از هر اقدامی مراتب را با واحد پشتیبانی و یا امور مشتریان همراه موج، همان طور که در بند ۱ توضیح داده شد، در میان بگذارید.

عودت کالا به منظور تعویض آن